Konsep
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
Definisi / Detail
Indeks Kepuasan Masyarakat indeks yang merupakan hasil kegiatan Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) menurut PERMENDAGRI Nomor 14 Tahun 2017 adalah kegiatan pengukuran secara
komprehensif tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas
layanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik."
IKM adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya.
Klasifikasi
A (Sangat Baik) : 81,26 - 100,00
B (Baik) : 62,51 - 81,25
C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50
D (Tidak Baik) : 25,00 - 43,75
Ukuran
Indeks
Satuan
Poin
Kegiatan Statistik Penghasil Data
Survey
Keterangan